Die User Help Desk - Lösung unter Lotus Notes/Domino bietet eine komplette Palette von Anwendungen, die die Vorgänge und Abläufe eines Incident-Managements / Service Desks bzw. einer EDV-Abteilung abbilden. Die Anwendung ist modular aufgebaut und besteht aus der Auftrags- und Störungsverwaltung, einer Inventar-Datenbank für Hard- und Software (CMDB-light), einer Know How-Datenbank für das Wissen des Service-Desks, der Adress- und Vertrags-DB für externe Partner und Serviceverträge, der Systemdatenbank inkl. Schlüsselwortverwaltung.